Crystal Creek Animal Hospital - Orlando, Florida

Imilse Rodríguez

Es increíble que no había nadie en la recepción esperando y yo estuve parada esperando que alguien me mirara y me preguntara si necesito algo y ninguna lo hizo. Debí levantar mi voz y reclamar atención y esto me hizo sentir muy feo. Lo siento como han cambiado el servicio en este lugar.

Las dos que estaban sentadas yo estaba frente a ellas y fue total que me ignoraron, todas lo hicieron, pero estas dos estaban frente a mi.

Estas chicas no saben que su salario proviene de nuestros bolsillos?

PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE

It's amazing that there was no one at the reception waiting and I was standing waiting for someone to look at me and ask me if I need something and no one did. I had to raise my voice and demand attention and this made me feel very ugly. I'm sorry how they've changed the service at this place.

The two that were sitting, I was in front of them and they completely ignored me, they all did, but these two were in front of me.

Don't these girls know that their salaries come from our pockets?

CUSTOMER SERVICE

hayleen sanhueza carmona

Pésimo servicio , el doctor Giovanni vergel por mejor al ser de origen colombiano y hablar español quize atender a mi perrita en este lugar y con 64 días de gestación me dice que no le ara la cesárea por que tiene libre el fin de semana con su familia , 0 vocación lo único que les importa en este lugar es cobrarte dinero y lucrar contigo , 0 ética profesional de parte de samanta y los asistentes atienden pésimo solo te miran a ti mascota el doctor vergel un día me hizo esperarlo 3 horas, le ponen un termómetro y no te dicen nada me mandaron hacerle unos exámenes nunca me dijieron que era lo que tenía pasaron 5 días y tuve que venir yo a preguntar sobre los resultados , tengan ojo con ir a este sitio son 0 profesiónales sobre todo el doctor vergel que me canceló la cirugía de mi perrita y me dejó de brazos cruzados y ya está teniendo convulsiones en su cabezita desde anoche y su temperatura en 96 que ya no es un rango normal , pero como al tipo lo único le que interesa es lucrar y ganar dinero me respondió que iba a estar con su familia el día de mañana que siendo sábado me prometió que podía venir a realizar la cirugía ya que no tardaba nada y ahora me cambió los planes para el día lunes ósea el día domingo si mi perrita se me muere con los puppy’s adentro quien me responde ? Ella es como una hija para mí y este tipo tiene 0 vocación porfavor piensen muy bien si van atender a sus perritos allí ya que lo único que saben es lucrar y no les importa el bienestar de ellos ni una radiografía le tomaron a su pancita de las 3 consultas que pague y los 260 de exámenes de sangre que nunca me dijieron realmente que pasos seguir .. pésimo servicio de verdad me voy muy triste no se como puede aver gente con tan poca moral y no entender lo que para uno se significa su mascota ..

Erly Carvajal

Yo estoy muy agradecida con el doctor vergel por su profesionalismo.. yo lo llame un domingo y el notario en regresar la llamada y darme instrucciones de que le podía dar ami luna, el lunes me la atendió y pude ver todo el procedimiento q le hizo para poder ayudarla con el dolor que ella sentía. Hoy esta muchísimo mejor. Gracias a todo el personal de asistentes por su amor a los peluditos Dios los bendiga. Luna les da las gracias ?

Angie

El tiempo de espera es muy largo, si haces cita a una determinada hora te atiende el medico 1 hora y media despues. No exijan cita si no pueden cumplir con el tiempo estimado.

Vanessa Bracho

El peor sitio para taer a tu perro o gato haces el appointment y te hacen esperar minimo 2 hs entonces para que haces cita? Aparte la atencion que te dan es que no pueden hacer nada ... me pregunto para que me hacen hacer una bendita cita si me van a atender cuando les da la gana pesimo sitio pesimo cutomer services

yosidel torres

Llevo alrededor de 5 años llevando a mi perro Teddy a las instalaciones de crystal creek animal hospital. Anteriormente era un ambiente donde te hacían sentir especial, ibas a buscar a tu mascota y la mandaban a llamar de la manera más dulce y especial dejándole saber al personal que la mamá de Teddy Torres ( en mi caso) estaba allí.
En la actualidad tengo 3 perros que llevo a la clínica. Pago la mensualidad de $52.00 por cada uno. Estamos hablando de más de $150 mensuales únicamente en seguro. Cualquiera esperaría que al menos la atención al cliente fuese buena. Sin embargo, desde hace un tiempo eso no a sido así. Especialmente hoy, había notado que la manager a cargo de las muchachas en recepción era bien grosera con ellas, la manera brusca de dirigirse, algo que obviamente como cliente me hace sentir incómoda y se lo tuve que comentar. Se me presentó una situación donde me dejaron saber que debía $800 una cuenta errada de por si. Por unos meses donde por falta de organización de parte de ellos no hicieron los cobros ni me notificaron de ello en las múltiples llamadas de chequeo que me hacían y en las múltiples oportunidades que estuve allí. Solo la semana pasada fui 3 veces y gasté a parte de los $150 mensuales casi $700. Pero no me notificaron nunca que los cargos del plan mensuales no habían sido procesados. El día de hoy de mala manera se me informa que por un error de ellos no me podían recibir a mi perro. Dándome a entender que era mi responsabilidad entenderme con la empresa del seguro, cuando yo supe de ella fue por ellos ya que ellos la recomiendan como parte de su servicio.

Con todo esto mi propósito es a medida de feedback felicitarlos por estar creciendo físicamente pero recomendarles que no sigan perdiendo clientes como ya nos perdieron a nosotros por no mantener el alto standard de costumer service que en el pasado me atrajo a ustedes.
No deseo que otra persona que no sea el Dr, Vergel se comunique conmigo. Debido q que es imposible poder hablar con otra persona de su staff para que brinde soluciones.
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Carol López De Jesus

Nunca había tenido tan mala experiencia en una clínica veterinaria como esta. No los recomiendo para una emergencia ya que no tienen un espacio donde atenderlas. Su personal en el counter es PÉSIMO! Tuvimos que esperar 2 horas para que pudiesen hacer un laboratorio y que de esa forma pudiesen atender a mi perro y nos dejaron todo ese tiempo fuera de la clínica y para completar sus precios MEGA EXAGERADAMENTE COSTOSOS. Lo único bueno fue el Dr Brown cuando nos atendió razón por la cual no le brinde una estrella. Haré la misma reseña en sus redes sociales.

petmar amir Valbuena

Dan citas a una hora, el Dr no aparece ya voy para dos horas de espera y no aparece el Dr. supuestamente porque hay un solo Dr atendiendo, busquen más doctores para cubrir las citas